Programma

Van ja-maar naar echt gesprek

Als je een medewerker aanspreekt op iets, bestaat het risico dat die meteen in de verdediging gaat. Voor je het weet, beland je in een ronde ‘ja-maren’. Dingen worden ontkend, het was allemaal niet zo duidelijk en andere collega’s en omstandigheden speelden ook een rol. Hoe vermijd je die discussies, zodat je een open en constructief gesprek kan voeren?

• Van gedrag naar effect.
• Heldere verwachtingen uitspreken.
• Verantwoordelijkheden omdraaien.
   

Werken vanuit buikgevoel of signalen

In sommige gevallen heb je zelf geen feiten om op tafel te leggen. Je buikgevoel zegt je dat er iets fout zit, ook al heb je geen echt bewijs. Of je weet niet meteen wat er aan de hand is of wat beter kan zijn. Wat doe je daarmee? En wat doe je met informatie of meningen die je van andere collega’s of externen hebt gehoord?

• Weg van bewijslast.
• Werken met signalen van anderen.
• Je eigen probleem op tafel.
   

Omgaan met weerstand en emoties

Je hebt je gesprek helemaal voorbereid en dan loopt het helemaal anders dan verwacht. Je medewerker wil écht niet mee. Of het gesprek wordt emotioneel of onredelijk. Voor je het weet, verlies je focus in het gesprek of gaat het vooral over de verantwoordelijkheid van de anderen. In dit onderdeel leer je je staande te houden op de meest uitdagende momenten.

• Focus houden in een gesprek.
• Weerstand als start van een goed gesprek.
• Eigen allergieën en emoties een plek geven.
   

Als het fout gaat

Als je gesprekken goed aanpakt, kom je er met de vorige tips al uit. Maar soms is er meer aan de hand. Wat doe je als de ander zich niet aan de afspraken houdt? Of als het om de bekwaamheid of basishouding van je medewerker gaat? Door gesprekken te escaleren of juist in te zetten, zorg je ervoor dat het gesprek gaat waarover het moet gaan. 

• De juiste insteek kiezen.
• Gesprekken escaleren.
• Op je strepen durven staan.
   

Aan de slag met je eigen praktijk

Tijdens de opleiding ga je aan de slag met situaties en voorbeelden uit je eigen praktijk. Dat betekent dat je op het einde concrete oplossingen en handvaten gekregen hebt.