Programma

De dynamiek van conflicten

Wanneer je aan mensen vraagt wat ze belangrijk vinden, is dat vaak gelijkaardig. Iedereen wil erkenning, waardering, respect, ‘goed’ geholpen worden en een vriendelijke behandeling. Toch gaat het snel fout. Burgers zijn ontevreden, communicatie loopt fout en situaties escaleren. In dit onderdeel leer je de aard van conflicten en menselijke stijlen begrijpen. Zodat je daar als bemiddelaar maximaal op kan inspelen.

• De essentie van een conflict.
• Vijf conflictstijlen. En hoe die kunnen helpen of tegenwerken.
• Je eigen voorkeurstijl herkennen.
   

In vijf stappen van conflict naar oplossing

Nu je weet hoe het kan fout lopen, is de volgende vraag: hoe kan het dan beter? Wat zorgt ervoor dat mensen erin slagen om elkaar echt te horen en een oplossing te vinden waar ze allebei tevreden mee zijn? Je ontdekt en ervaart de vijf stappen in een oplossingsgericht proces, zodat je daar als bemiddelaar een bewuste en actieve rol in kan spelen.

• Erkenning voor het verleden.
• Kantelen: van wat niet naar wat wel.
• Belangen op tafel.
• Opties verzamelen.
• Kiezen voor de win-win.
   

Randvoorwaarden

De vijf stappen van een oplossingsgericht proces zijn minder eenvoudig dan ze lijken. Dat heeft te maken met enkele randvoorwaarden die nodig zijn om er een succes van te maken. En die alle betrokken partijen helpen om weg te geraken uit het conflict. 

• De mens scheiden van het probleem.
• Werken vanuit positieve intentie.
• Luisteren zonder oordelen.
• Ieders akkoord voor elke stap.
• Nadenken scheiden van beslissen.
   

Van twee naar drie: hoe werkt dat met een bemiddelaar?

Soms komen mensen er zelf wel uit en zetten ze bewust of onbewust stappen naar een oplossing. Maar soms lukt dat niet en hebben ze de hulp nodig van een derde partij. In dit onderdeel leer je jouw rol als bemiddelaar sterk en gericht in te zetten, op verschillende momenten.

• Vooraf: ruimte om te ventileren en engagement krijgen voor jouw mandaat en aanpak.
• Tijdens de bemiddeling: stappen benoemen en randvoorwaarden bewaken.
• Afronden: kiezen voor een concrete oplossing en afspraken maken.
   

Hefboomvaardigheden als je bemiddelt

Bemiddelen is hard werken. Enkele hefboomvaardigheden en skills kunnen je helpen om gerichter, sneller en beter te bemiddelen. 

• Doorvragen op inhoud, emotie en intentie.
• Van wat niet naar wat wel.
• Benoemen van wat je aan het doen bent.
• Expliciteren van succesmomenten en gemeenschappelijke grond.
• Wolfijzers herkennen en vermijden: op de loer voor standpunten en oordelen.
• Je hebt ook wat te willen: bewaken van ieders veiligheid.
   

Wat als het fout dreigt te lopen

Door je rol als bemiddelaar bewust in te zetten, vergroot je de kans op een succesvolle bemiddeling. Toch betekent dat niet automatisch dat het goed afloopt. Je leert wat je nog kan doen in de meest uitdagende situaties.

• Emoties hanteren.
• Omgaan met onrealistische eisen of verwachtingen.
• Wat als iemand geen bemiddeling wil?
• Pendelen als ‘samen’ niet werkt.
• Omgaan met je eigen allergieën.
   

Aan de slag met je eigen praktijk

Tijdens de opleiding oefen je met situaties en voorbeelden uit je eigen praktijk. Dat betekent dat je op het einde van de opleiding met een pak concrete oplossingen en handvaten naar huis gaat.